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时间:2024-07-07 00:02:00 来源:网络整理编辑:综合
2024年4月25日,一位客户匆匆来到中国工商银行马鞍山牡丹支行。大堂经理立即上前询问客户要处理什么业务。客户说父亲卧病在床,昏迷不能行动,需要住院用社保卡报销。但是,社保卡密码无法知道,客户父亲醒来
2024年4月25日,中国一位客户匆匆来到中国工商银行马鞍山牡丹支行。工商大堂经理立即上前询问客户要处理什么业务。银行客户说父亲卧病在床,马鞍昏迷不能行动,山牡受需要住院用社保卡报销。丹支但是行特,社保卡密码无法知道,别行客户父亲醒来时无法准确表达卡密码。好评当客户询问如何处理这种情况时,中国大堂经理会安抚客户。工商在联系网络负责人处理时,银行然后提出“特殊事务办公室”代理重置银行卡密码,马鞍但员工需要到客户家检查具体情况,山牡受挨家挨户核实,丹支客户理解,留下联系方式。网点负责人和客服经理于4月26日上门核实,耐心处理整个过程,赢得了客户家庭的一致好评。
网络工作复杂多样,作为基层员工,做紧急客户,思考客户,从客户的角度思考,面对各种客户,各种问题,始终保持耐心的态度为客户服务,牡丹分行将继续坚持客户至上的服务原则,一如既往地认真对待客户业务,发扬流行风格。
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